REEMBOLSO E ALTERAÇÕES
QUAL É A NOSSA POLÍTICA DE REEMBOLSO/DEVOLUÇÃO?
Até 12 horas após a efetivação da compra você pode solicitar somente via email suporte@voceamarelo.com o reembolso integral do seu pedido.
Passado o prazo de até 12 horas após a compra, a Você Amarelo não realiza reembolsos e devoluções. Após 12 horas da compra, o desenho já entrou em fase de ilustração. Nosso trabalho é feito por artistas de verdade e por se tratar de um serviço personalizado/artezanal e não de um produto físico nós não fazemos troca ou alterações.
Ao receber o email com a ilustração finalizada e você não estiver satisfeito ou “não gostar” da ilustração, não dá ao cliente o direito de reembolso. Porém, para que você goste do seu desenho e fique satisfeito oferecemos até 3 pedidos de ajustes para chegarmos naquilo que voce espera.
COMO PEÇO UMA REVISÃO OU ALTERAÇÃO EM MEU PEDIDO?
Basta enviar um email solicitando sua revisão para suporte@voceamarelo.com com seu nome completo e informações do pedido. Assim que recebermos as suas solicitações, nossos profissionais irão trabalhar e refazer os ajustes na ilustração. Você tem até 3 pedidos de ajustes.
Modificações que aceitamos de graça:
Pequenas modificações de características que o ilustrador não entendeu e o cliente considera importantes. Exemplos: olhos menores, cabeça menor, braços mais curtos.
Erros do ilustrador devido a detalhes escritos na descrição e que não aparecem na ilustração (desde que o cliente tenha pago por eles) Exemplo: uma bola de futebol que você gostaria que estivesse na foto (e está escrita na descrição).
Caso o cliente não se sinta identificado na ilustração, tenha em mente que se trata de um trabalho artesanal e pessoal e que cada ilustrador pode variar seu estilo em relação a outro (sempre dentro do controle de alta qualidade com o qual trabalhamos). Tentaremos sempre resolvê-lo na medida do possível.
Modificações com custo:
Novos detalhes que não estavam na descrição. Exemplos: Roupa com texto, posição das pessoas. Adicionar mais pessoas ou animal.
Assim que os ajustes forem feitos, reenviaremos o pedido finalizado por email.
Qualquer dúvida entre em contato conosco: